为了确保社会和谐与稳定，有效应对和妥善处理信访工作中可能出现的各种突发性事件，特制定本应急预案。本预案旨在明确责任分工，规范处置流程，提高应对突发事件的能力，保障人民群众合法权益和社会秩序的正常运行。

一、指导思想

坚持以人为本的原则，把维护社会稳定作为首要任务，以预防为主，防患于未然。通过建立健全应急机制，加强信息沟通与协调配合，做到早发现、早报告、早控制、早解决，最大限度地减少突发事件对社会稳定的影响。

二、适用范围

本预案适用于本单位在信访工作中遇到的各种突发性事件，包括但不限于群体性上访、极端行为、暴力冲突等情形。

三、组织机构及职责

成立信访稳定工作领导小组，由主要领导担任组长，相关部门负责人任成员。领导小组下设办公室，负责日常事务管理和应急处置工作的具体实施。

四、预警监测

建立和完善信访信息收集网络，及时掌握苗头性、倾向性的信访问题。对于可能引发重大社会影响的问题，要迅速上报，并采取相应措施加以防范。

五、应急响应

一旦发生突发性事件，立即启动应急预案。根据事件性质和严重程度，分级响应，逐级上报。在保证安全的前提下，尽快平息事态，恢复秩序。

六、善后处理

事件结束后，要及时总结经验教训，完善相关制度措施。对于因工作失误造成不良后果的责任人，依法依规追究责任；同时给予受害者必要的补偿和支持。

七、培训演练

定期组织工作人员进行业务培训和应急演练，提高全员综合素质和实战能力，确保关键时刻拉得出、打得赢。

八、监督考核

将信访稳定工作纳入年度绩效考核体系，加强对各部门履行职责情况的监督检查，确保各项工作落到实处。

九、附则

本预案自发布之日起施行，解释权归信访稳定工作领导小组所有。如遇特殊情况需要调整时，应及时修订完善。

通过以上措施，我们有信心能够有效地预防和处置各类信访稳定工作中的突发性事件，为构建平安和谐的社会环境作出积极贡献。