一、2019年工作总结

在过去的一年里，政务服务中心在各级领导的正确指导下，坚持以人民为中心的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，取得了显著的工作成效。

首先，在便民服务方面，我们积极推行“互联网+政务服务”，通过线上平台实现了多项业务的在线办理，大大提高了办事效率，减少了群众的等待时间。同时，我们还增设了自助服务区，配备了智能设备，方便群众自助查询和打印相关文件。

其次，在队伍建设方面，我们注重员工的职业技能培训，定期组织学习交流活动，提升工作人员的专业素养和服务意识。通过这些措施，我们的团队整体素质得到了显著提高，为更好地服务群众奠定了坚实的基础。

此外，我们在信息公开透明方面也做了大量工作。通过官方网站、微信公众号等多种渠道，及时发布政策法规、办事指南等信息，确保群众能够第一时间获取所需资讯。

二、2020年工作计划

展望未来，政务服务中心将继续秉持“为民服务”的宗旨，进一步深化改革，创新服务模式，努力打造更加高效便捷的服务体系。

一方面，我们将继续深化“互联网+政务服务”建设，扩大网上办事范围，推广电子证照应用，力争实现更多事项的全程网办。同时，加强与相关部门的数据共享，打破信息孤岛，推动跨部门协同办公。

另一方面，我们将加大硬件设施投入力度，更新升级现有设备，改善办公环境，为群众提供更为舒适便利的服务体验。此外，还将进一步完善投诉处理机制，畅通群众反馈渠道，及时解决群众反映的问题。

总之，2020年是充满挑战的一年，也是充满机遇的一年。政务服务中心全体成员将团结一心，全力以赴，以更高的标准、更严的要求，扎实做好每一项工作，为人民群众提供优质高效的公共服务。

以上就是政务服务中心关于2019年的总结以及对2020年的规划。相信在新的一年里，我们一定能够取得更加辉煌的成绩！