为了确保医院门诊工作的高效运行和患者就医体验的优化，特制定以下门诊工作制度。本制度旨在规范门诊医护人员的行为准则，明确岗位职责，并提升医疗服务的质量与效率。

一、工作时间管理

门诊工作人员应严格遵守医院规定的上下班时间，不得迟到早退。如遇特殊情况需要调整班次，需提前向科室负责人申请并获得批准。值班人员必须坚守岗位，确保患者随时能够得到及时的服务。

二、首诊负责制

每位接诊医生对首次就诊的患者负有全程负责的责任。从初步诊断到治疗方案的制定，直至患者离院后的跟踪回访，均需保持连续性和完整性。若因交接不清导致延误病情或产生不良后果，将追究相关责任人的责任。

三、诊疗规范

所有医护人员在为患者提供服务时，必须严格执行医疗操作规程，遵循科学合理的诊疗原则。对于疑难杂症，应及时组织会诊讨论，必要时邀请上级专家参与指导。同时，注意保护患者的隐私权，尊重其知情同意的权利。

四、药品管理

药房工作人员要严格按照处方调配药物，核对无误后方可发放给患者。定期盘点库存，保证常用药品充足且质量合格。严禁私自出售处方外药品或开具虚假处方。

五、环境卫生

门诊区域每日进行清洁消毒处理，保持空气流通，营造舒适整洁的就诊环境。垃圾分类存放，防止交叉感染。医护人员自身也要注意个人卫生，穿戴整齐的工作服帽，树立良好的职业形象。

六、投诉处理机制

设立专门的投诉接待窗口，公开监督电话号码，方便群众反映问题。接到投诉后，相关部门要及时调查核实情况，妥善解决矛盾纠纷。对于恶意诽谤者，依法追究法律责任。

七、培训学习

鼓励员工积极参加各类专业技能培训活动，不断提升业务水平和技术能力。定期开展案例分析会议，分享成功经验，查找不足之处，共同进步。

通过以上措施，我们希望能够在日常工作中更好地服务于广大人民群众，努力打造一个安全可靠、温馨便捷的医疗服务场所。