【商场收银员管理规章制度】为规范商场收银员的工作行为，提升服务质量，保障顾客权益与企业利益，特制定本《商场收银员管理规章制度》。本制度适用于所有在商场内从事收银工作的员工，旨在通过明确职责、统一标准、强化管理，营造高效、有序的收银环境。

一、岗位职责

1. 收银员应严格遵守公司各项规章制度，服从工作安排，认真履行岗位职责。

2. 负责商品的结算、发票开具、会员卡使用及促销活动的执行。

3. 确保收银设备正常运行，及时报告设备故障并配合维修。

4. 对顾客进行礼貌接待，耐心解答疑问，维护良好的服务形象。

5. 每日完成账目核对，确保现金、银行卡、电子支付等款项准确无误。

二、工作纪律

1. 上班期间需着统一工装，保持仪容整洁，佩戴工牌，展现专业形象。

2. 严禁在岗期间从事与工作无关的事情，如闲聊、玩游戏、看手机等。

3. 不得擅自离岗或私自处理顾客投诉，遇特殊情况需及时上报主管。

4. 严禁私拿、私藏商品或利用职务之便谋取私利，一经发现将严肃处理。

5. 遵守保密原则，不得泄露客户信息、内部数据及财务资料。

三、服务规范

1. 使用文明用语，主动问候顾客，微笑服务，做到热情、耐心、细致。

2. 严格执行收银流程，确保操作规范，避免出现找零错误或商品遗漏。

3. 对于特殊商品（如贵重物品、易碎品等）应特别注意，防止损坏或丢失。

4. 积极参与培训与考核，不断提升业务能力和服务水平。

5. 在高峰时段应合理调配人员，提高工作效率，减少顾客等待时间。

四、安全管理

1. 熟悉消防器材位置及使用方法，掌握紧急情况下的应对措施。

2. 做好现金保管工作，下班前清点金额，按规定上交，确保资金安全。

3. 遇到顾客纠纷时，保持冷静，及时联系管理人员处理，避免冲突升级。

4. 注意个人财物安全，不将私人物品放置在收银台附近。

五、奖惩机制

1. 对于表现优秀、服务态度良好、工作成绩突出的收银员，给予表扬或奖励。

2. 对违反规章制度、影响工作秩序或造成损失的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停岗或辞退处理。

3. 鼓励员工提出合理化建议，共同优化收银流程和提升整体服务水平。

六、附则

本制度自发布之日起实施，由商场管理部门负责解释和修订。各收银员应认真学习并严格执行，共同维护良好的工作秩序和企业形象。