【关于开展（ldquo及优质服务年及rdquo及活动实施方案设计）】为全面提升服务质量，增强企业或单位的服务意识和管理水平，进一步优化服务流程、提高服务效率，打造良好的服务品牌形象，结合当前工作实际，特制定本“优质服务年”活动实施方案。

一、指导思想

坚持以人为本，以客户为中心，围绕提升服务质量这一核心目标，全面推动服务理念、服务方式和管理机制的创新与完善。通过开展“优质服务年”系列活动，营造良好的服务氛围，激发员工积极性，增强群众满意度，推动整体服务水平再上新台阶。

二、活动主题

“优质服务年”活动以“提升服务品质，打造满意品牌”为主题，倡导全员参与、全过程优化、全方位提升的服务理念，切实增强服务意识，规范服务行为，提高服务效率。

三、活动时间

本次“优质服务年”活动自2025年3月1日起至2025年12月31日止，分三个阶段推进：

1. 宣传动员阶段（2025年3月1日—3月31日）

通过会议、宣传栏、内部通讯等方式广泛宣传，统一思想，营造浓厚的活动氛围。

2. 实施推进阶段（2025年4月1日—2025年11月30日）

各部门根据方案要求，结合自身实际，制定具体措施，扎实推进各项任务落实。

3. 总结提升阶段（2025年12月1日—12月31日）

对活动情况进行全面总结，评选先进典型，提炼成功经验，形成长效机制。

四、活动内容

1. 开展服务意识教育

组织全体员工参加服务理念培训，学习服务礼仪、沟通技巧、客户心理等相关知识，增强服务意识和责任感。

2. 规范服务流程

对现有服务流程进行全面梳理，查找问题，优化环节，确保服务流程科学、高效、便捷。

3. 推行服务承诺制

向社会公开服务承诺，接受群众监督，设立服务热线和意见箱，及时收集反馈信息，不断改进服务。

4. 开展服务竞赛活动

举办“优质服务标兵”评选、“服务之星”评比等竞赛活动，树立榜样，激励员工争先创优。

5. 加强服务监督考核

建立服务质量评价体系，定期对各部门服务情况进行检查和评估，将结果纳入绩效考核。

五、保障措施

1. 加强组织领导

成立“优质服务年”活动领导小组，由主要负责人担任组长，统筹协调各项工作。

2. 落实责任分工

明确各部门职责，细化任务分工，确保活动有序推进、取得实效。

3. 强化宣传引导

利用多种渠道加强宣传，营造良好的舆论氛围，提高员工和群众的参与度和认同感。

4. 注重长效机制建设

将“优质服务年”活动中形成的好做法、好经验转化为制度成果，推动服务质量持续提升。

六、预期成效

通过本次活动的深入开展，力争实现以下目标：

- 服务质量明显提升，客户满意度显著提高；

- 员工服务意识和能力得到全面增强；

- 服务流程更加规范、高效；

- 单位形象和品牌影响力进一步扩大。

七、结语

“优质服务年”活动是推动服务升级的重要举措，是提升组织形象和群众满意度的有效途径。希望全体干部职工积极参与、共同努力，以实际行动践行服务宗旨，为构建和谐、高效、优质的服务体系作出积极贡献。