【【最新公文】学校信访工作应急预案2016】为进一步规范学校信访工作流程，提升应对突发事件的能力，切实维护校园稳定和社会和谐，根据国家有关法律法规和上级部门的相关要求，结合本校实际情况，特制定《学校信访工作应急预案（2016版）》。

一、指导思想

坚持以人为本、依法依规、预防为主、快速反应的原则，建立健全学校信访工作机制，增强风险防控意识，及时妥善处理各类信访问题，保障师生合法权益，营造安全、有序、稳定的校园环境。

二、适用范围

本预案适用于学校在日常管理、教学活动、后勤服务等过程中发生的各类信访事项，包括但不限于学生及家长的投诉、举报、建议、申诉等。同时，也适用于因政策调整、制度变更等引发的群体性或个别性信访事件。

三、组织机构与职责分工

1. 成立学校信访工作领导小组，由校领导担任组长，相关部门负责人参与，统一指挥和协调信访处置工作。

2. 办公室负责信访信息的收集、整理和初步研判；

3. 学生处、教务处、后勤处等相关职能部门按照职责分工，做好具体事务的处理与反馈；

4. 校办秘书科负责对外联络和信息发布，确保信息传递及时、准确。

四、预警机制

1. 建立信访信息监测系统，定期排查潜在矛盾和不稳定因素；

2. 对重点人群、重点问题进行动态跟踪，做到早发现、早报告、早处理；

3. 定期开展信访知识宣传，提高师生的法律意识和维权能力。

五、应急响应流程

1. 接收信访信息后，第一时间进行分类登记，并报领导小组审阅；

2. 根据事件性质和影响程度，启动相应的应急响应程序；

3. 由相关责任部门牵头，组织调查核实，提出处理意见；

4. 涉及重大或复杂问题时，应及时向上级主管部门汇报，并协同处理；

5. 处理结果应及时反馈给信访人，确保问题得到有效解决。

六、善后处理与总结评估

1. 对已处理的信访事项进行回访，了解群众满意度；

2. 对应急处置过程进行全面总结，查找不足，完善机制；

3. 定期召开信访工作会议，分析形势，部署任务，提升整体工作水平。

七、附则

本预案自发布之日起实施，由学校信访工作领导小组负责解释和修订。各相关部门应结合自身实际，制定实施细则，确保预案落地见效。

通过本预案的实施，将进一步推动学校信访工作的规范化、制度化和科学化发展，为构建平安校园、和谐校园提供有力保障。