【中心幼儿园食品安全举报投诉处理制度-20211116120553x】为进一步加强中心幼儿园食品安全管理，保障幼儿饮食安全与身体健康，规范食品安全举报和投诉的受理与处理流程，提高食品安全监管的透明度和公众参与度，特制定本制度。

一、适用范围

本制度适用于中心幼儿园内部所有涉及食品采购、加工、储存、分发等环节的食品安全问题。凡师生、家长或相关单位对幼儿园食品安全工作提出举报或投诉的，均适用本制度。

二、举报投诉渠道

为方便群众反映问题，幼儿园设立多种举报投诉途径，包括：

1. 电话举报：设立专门的举报热线，由专人负责接听并记录。

2. 书面举报：设置意见箱，供家长及教职工提交书面材料。

3. 线上平台：通过幼儿园官网或微信公众号开通在线反馈通道。

4. 现场接待：在幼儿园行政办公室设立举报投诉接待窗口，接受当面咨询与投诉。

三、举报投诉受理

1. 所有举报投诉信息应由专人接收，并做好登记备案，包括时间、内容、举报人信息（如提供）等。

2. 对于实名举报，应确保信息保密，保护举报人合法权益。

3. 对于匿名举报，也应认真对待，视情况决定是否调查处理。

四、处理流程

1. 初步审核：接到举报后，由后勤或食品安全管理部门进行初步核实，判断是否属于本园职责范围。

2. 调查处理：对确认属实的问题，应迅速组织相关人员进行调查，查明原因，明确责任。

3. 整改落实：根据调查结果，制定整改措施，并在规定时间内完成整改。

4. 反馈答复：对举报人或投诉人进行书面或电话回复，说明处理结果及后续改进措施。

五、监督与考核

1. 幼儿园将定期对举报投诉处理情况进行检查，确保制度执行到位。

2. 对于未按规定处理举报投诉或存在推诿行为的部门或个人，将追究相关责任。

3. 将举报投诉处理情况纳入年度食品安全考核指标，作为评优评先的重要依据。

六、附则

1. 本制度自发布之日起施行，由中心幼儿园食品安全管理领导小组负责解释。

2. 根据实际情况，可对本制度进行适时修订和完善。

通过建立完善的举报投诉处理机制，中心幼儿园将进一步提升食品安全管理水平，增强社会监督力度，切实保障幼儿的饮食安全与健康成长。