【12306人脸核验不通过怎么办】在使用12306进行购票、改签或退票时，系统会要求进行人脸识别验证。如果出现“人脸核验不通过”的提示，可能会导致无法正常操作。遇到这种情况，用户应先了解可能的原因，并采取相应的解决措施。
一、常见原因总结
| 序号 | 原因说明 |
| 1 | 拍摄环境光线不足或过强，影响识别效果 |
| 2 | 面部遮挡（如戴帽子、口罩、墨镜等） |
| 3 | 照片与身份证信息不符（如年龄、发型变化较大） |
| 4 | 系统暂时故障或服务器压力大 |
| 5 | 用户面部特征不清晰，如表情僵硬、动作不自然 |
| 6 | 身份证信息填写错误或与实际不符 |
二、解决方法汇总
| 问题类型 | 解决方案 |
| 光线问题 | 尽量在光线均匀的环境下拍摄，避免逆光或强光直射 |
| 面部遮挡 | 摘下帽子、口罩、墨镜等物品，确保面部完全露出 |
| 照片不符 | 更换一张清晰、正面、无遮挡的证件照，尽量与身份证照片一致 |
| 系统问题 | 等待一段时间后重试，或尝试更换网络环境（如切换WiFi/流量） |
| 表情动作 | 保持自然表情，不要闭眼、歪头或做出夸张动作 |
| 身份信息错误 | 登录12306官网或App，检查并更新个人信息，确保与身份证一致 |
三、其他建议
- 多次尝试：有时一次失败并不代表永久无法通过，可以尝试多次拍摄。
- 联系客服：若多次失败仍无法通过，可拨打12306客服热线咨询。
- 前往车站办理：如线上多次失败，可携带身份证到火车站人工窗口处理相关业务。
四、注意事项
- 人脸核验是实名制购票的重要环节，务必保证信息真实有效。
- 避免使用美颜、滤镜等功能拍摄照片，以免影响识别准确率。
- 若长期出现核验失败，建议及时更新身份证信息或联系铁路部门核实。
总之，12306人脸核验不通过可能是多种因素造成的，用户应根据实际情况逐一排查并调整拍摄方式或信息内容。如仍有疑问，建议直接联系官方客服获取帮助。
