【手机装上云视通后可以看监控视频但是不能回放，这个怎么解决】在使用“云视通”APP时，很多用户反馈能够实时查看监控画面，但无法进行视频回放。这不仅影响了用户的使用体验，也降低了系统的实用性。以下是一些常见原因及对应的解决方案，帮助用户快速排查并解决问题。
一、说明
当手机安装“云视通”后，虽然能正常观看实时视频，但无法回放历史录像，可能是由于以下几个方面的原因导致的：
1. 设备未开启录像功能：部分摄像头或NVR设备没有启用录像功能，导致没有存储任何历史视频。
2. 存储空间不足：录像文件需要占用一定的存储空间，若存储卡或硬盘空间不足，可能导致录像无法保存。
3. 权限设置问题：部分设备或系统限制了回放权限，需检查账号是否有回放权限。
4. 网络不稳定：网络延迟或断开可能影响回放功能的正常运行。
5. 软件版本过旧：使用旧版APP可能导致功能不完整或存在兼容性问题。
6. 账户绑定错误：设备与账户绑定不正确，导致无法访问录像数据。
二、问题分析与解决方法对照表
| 问题原因 | 具体表现 | 解决方案 |
| 设备未开启录像功能 | 无法看到任何历史视频 | 检查摄像头或NVR的录像设置，确保已开启录像功能 |
| 存储空间不足 | 录像无法保存或回放失败 | 清理存储空间，或更换更大容量的存储设备 |
| 权限设置问题 | 回放提示无权限 | 登录后台管理界面，确认账号是否具有回放权限 |
| 网络不稳定 | 回放卡顿或加载失败 | 检查网络连接，尝试切换Wi-Fi或4G/5G网络 |
| 软件版本过旧 | 功能不完整或异常 | 在应用商店更新“云视通”至最新版本 |
| 账户绑定错误 | 无法识别设备或录像 | 重新绑定设备，确保设备与账户正确关联 |
三、建议操作步骤
1. 检查设备录像状态：登录云视通后台，查看摄像头是否处于录像状态。
2. 查看存储情况：进入设备管理页面，确认存储空间是否充足。
3. 更新APP版本：前往应用商店下载最新版“云视通”。
4. 重置设备绑定：删除设备后重新添加，确保绑定正确。
5. 联系客服支持：若以上方法无效，可拨打官方客服电话寻求帮助。
通过以上分析和解决方法，大部分“云视通”用户应该能够顺利实现视频回放功能。如果问题仍未解决，建议联系专业技术人员进一步排查。
