【信访工作(个人总结)】在过去的年度工作中,我始终坚持以人民为中心的工作理念,认真履行信访岗位职责,积极化解矛盾纠纷,努力维护社会稳定。现将本人在信访工作中的主要情况和心得体会总结如下:
一、主要工作内容
1. 日常接待与受理
本年度共接待来访群众326人次,受理各类信访事项248件,其中重复访17件,初访231件,办结率98.5%。
2. 问题分类处理
涉及民生问题(如住房、医疗、教育)的信访事项占比65%,涉及政策落实问题的占20%,其他类问题占15%。
3. 协调联动机制
积极参与多部门联合调解,推动形成“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的工作格局,有效减少越级上访现象。
4. 政策宣传与引导
通过发放宣传资料、组织座谈会等方式,提升群众依法信访意识,引导群众理性表达诉求。
5. 档案管理与信息报送
做好信访案件的归档整理,确保资料完整、数据准确,并按时向上级部门报送相关材料。
二、工作成效与经验
项目 | 数据/成果 |
接访总量 | 326人次 |
受理事项数 | 248件 |
办结率 | 98.5% |
重复访数量 | 17件 |
越级上访数量 | 5件 |
宣传活动次数 | 8次 |
群众满意度 | 92% |
在实际工作中,我深刻体会到以下几点:
- 坚持依法依规:严格按照《信访条例》开展工作,确保每一起信访事项都有据可查、有章可循。
- 注重沟通协调:与相关部门保持密切联系,形成合力,提高解决问题的效率。
- 加强心理疏导:对情绪激动的群众进行耐心安抚,避免矛盾激化。
- 强化责任意识:把群众的事当作自己的事来对待,做到不推诿、不回避。
三、存在问题与改进方向
尽管取得了一定成绩,但在实际工作中也存在一些不足:
1. 个别信访事项办理时效性有待提升;
2. 部分群众对政策理解不够深入,导致重复信访;
3. 信息化手段应用还不够充分,影响工作效率。
针对以上问题,下一步我将从以下几个方面加以改进:
- 加强学习,提升业务能力,特别是法律法规和政策解读水平;
- 推动信访工作信息化建设,实现信息共享与高效管理;
- 加大宣传力度,提高群众依法信访意识;
- 强化与基层单位的协作,形成上下联动、齐抓共管的良好局面。
四、未来工作展望
今后,我将继续以高度的责任感和使命感投入到信访工作中,不断提升自身综合素质,努力为人民群众排忧解难,为维护社会和谐稳定贡献力量。
总结人:XXX
日期:2025年4月5日