为了更好地维护企业的公共形象和社会责任，建立健全的信息传播与管理机制，特制定本舆情管理制度。本制度旨在规范企业内外部信息传播行为，确保信息的真实性和客观性，有效应对各类突发事件和负面舆论，营造健康和谐的发展环境。

一、适用范围

本制度适用于公司全体员工以及与公司业务相关的合作伙伴。所有涉及公司名称、品牌、产品或服务的相关信息发布，均需遵循本制度规定。

二、基本原则

1. 真实性原则：所有对外发布的信息必须真实可靠，不得含有虚假成分。

2. 及时性原则：面对突发情况或负面新闻时，应及时响应并妥善处理，避免事态扩大。

3. 统一性原则：所有对外发声须经由指定部门审核批准后方可执行，禁止个人擅自发表言论。

4. 合法性原则：任何信息发布都必须遵守国家法律法规及相关行业标准。

三、组织架构及职责分工

- 舆情监控小组：负责日常舆情监测工作，收集整理网络上关于公司的正面与负面评价，并定期向管理层汇报。

- 危机公关团队：当发生重大舆情事件时，迅速启动应急预案，采取措施控制局面，并通过官方渠道发布权威消息。

- 法务部门：对可能涉及法律风险的内容进行审查，必要时提供法律支持。

四、具体操作流程

（一）日常管理

1. 每日安排专人负责浏览主流媒体、社交媒体平台等渠道，关注有关本公司及其产品的讨论；

2. 对发现的问题点进行分类汇总，形成报告提交给相关负责人；

3. 根据实际情况调整内部沟通策略，加强正面宣传力度。

（二）应急处置

1. 当监测到严重负面信息时，立即启动应急预案；

2. 成立专项工作组调查事件原因，核实事实真相；

3. 在充分了解情况的基础上，通过官方网站、微博微信公众号等多个平台同步发布声明；

4. 邀请专家解读相关问题，增强公众信任感；

5. 跟踪后续进展，持续更新最新动态直至问题解决。

五、培训与考核

公司将定期组织员工参加舆情管理和危机应对方面的专业培训，提高全员危机意识与处理能力。同时，将此部分内容纳入绩效考核体系中，对于表现优秀的个人或团队给予奖励。

六、附则

本制度自颁布之日起施行，并可根据实际需要适时修订完善。希望全体员工能够积极践行本制度精神，在各自岗位上为构建良好的企业形象贡献力量！

以上即为企业舆情管理制度的具体内容，请各位同事认真阅读并严格遵守相关规定。让我们携手努力，共同打造一个更加开放透明、充满活力的企业文化氛围！