时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。作为一名收费员，我在这一年中经历了许多挑战与成长，也积累了不少宝贵的经验。回顾过去的一年，我不仅在专业技能上有所提升，也在服务意识和团队协作方面有了更深层次的理解。

在日常工作中，我始终坚持以“微笑服务、文明执勤”为宗旨，认真履行岗位职责，确保每一笔通行费的收取准确无误。面对车流量大、节假日高峰等情况，我能够保持冷静，合理安排时间，提高工作效率，确保车辆有序通行，减少拥堵现象的发生。同时，我也注重与同事之间的沟通与配合，积极参加单位组织的各项培训和演练，不断提升自身的综合素质。

在服务过程中，我深知收费员不仅是交通管理的第一道窗口，更是展示单位形象的重要代表。因此，我始终保持良好的职业素养，耐心解答司乘人员的问题，主动帮助有困难的驾驶员，努力营造一个温馨、和谐的通行环境。对于一些不理解政策或情绪激动的司机，我能够做到耐心解释，妥善处理，避免矛盾升级，维护了良好的工作秩序。

此外，我还积极参与单位组织的各类活动，如安全检查、文明创建等，增强了集体荣誉感和责任感。通过这些活动，我更加深刻地认识到，作为一名基层工作人员，虽然岗位平凡，但责任重大，只有不断学习、不断进步，才能更好地服务于社会、服务于人民。

新的一年即将到来，我将以更加饱满的热情投入到工作中，继续发扬踏实肯干、勇于担当的精神，不断提升自身业务能力和服务水平，争取在新的年度里取得更大的进步，为单位的发展贡献自己的力量。

总结人：XXX

日期：2025年X月X日