【网点驻点人员管理及考核办法-附件8-3】为进一步规范网点驻点人员的日常管理与工作行为，提升服务质量和工作效率，确保各项业务顺利开展，根据公司相关管理制度，特制定本《网点驻点人员管理及考核办法（附件8-3）》。本办法适用于所有派驻至各营业网点的工作人员，涵盖岗位职责、日常管理、绩效考核、奖惩机制等方面内容。

一、适用范围

本办法适用于所有被安排在营业网点从事客户服务、业务支持、设备维护等工作的驻点人员。包括但不限于客户经理、技术支援、运营辅助等岗位。

二、岗位职责

1. 遵守公司各项规章制度，服从网点负责人管理。

2. 负责协助网点完成日常业务操作，提供客户咨询与服务支持。

3. 定期检查并维护网点设备，确保系统运行正常。

4. 协助处理突发事件，保障网点安全与秩序。

5. 按时完成上级交办的其他工作任务。

三、日常管理要求

1. 驻点人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到早退或擅自离岗。

2. 工作期间需保持良好的职业形象，着装整洁，言行得体。

3. 严禁利用职务之便谋取私利，杜绝任何形式的违规操作。

4. 定期参加公司组织的培训与考核，不断提升专业能力与服务水平。

5. 遇到问题应及时上报，不得隐瞒或拖延处理。

四、绩效考核标准

1. 工作态度：包括出勤率、责任心、团队协作精神等。

2. 服务质量：客户满意度、投诉处理效率与结果。

3. 业务能力：对业务流程的熟悉程度及实际操作水平。

4. 工作效率：任务完成情况、响应速度及准确性。

5. 安全管理：设备维护、应急处理及安全隐患排查情况。

五、奖惩机制

1. 对表现突出、业绩优异的驻点人员，给予通报表扬、奖金激励或晋升机会。

2. 对违反管理制度、影响工作秩序的行为，视情节轻重给予警告、扣罚绩效、调岗甚至辞退处理。

3. 建立个人绩效档案，作为年度评优、晋升的重要依据。

六、附则

本办法自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释和修订。各网点可根据实际情况制定实施细则，并报公司备案。

通过本办法的执行，旨在进一步提升驻点人员的专业素养和服务意识，强化责任落实，推动网点整体运营质量的稳步提升。