【2019年信访工作个人总结】2019年，在上级部门的正确领导下，我紧紧围绕信访工作的总体要求，认真履行岗位职责，积极应对群众诉求，努力推动矛盾纠纷化解，较好地完成了年度各项工作任务。现将本人在信访工作中的一些体会和做法总结如下：

一、加强学习，提升政治素养和业务能力

信访工作政策性强、涉及面广，对工作人员的综合素质要求较高。一年来，我坚持利用业余时间认真学习党和国家关于信访工作的方针政策，特别是《信访条例》及相关法律法规，不断强化自身的理论水平和依法办事意识。同时，积极参与单位组织的各类培训和交流活动，进一步提升了处理复杂问题的能力和沟通协调水平。

二、深入基层，倾听民声，及时化解矛盾

信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，必须坚持以人民为中心的工作导向。在日常工作中，我注重深入一线，了解群众的实际困难和合理诉求，做到早发现、早介入、早解决。对于群众反映的问题，能够第一时间进行梳理分类，按照属地管理、分级负责的原则，及时转交相关部门办理，并跟踪督办，确保问题得到妥善处理。

三、规范流程，提高工作效率和服务质量

为提升信访工作的规范化和制度化水平，我严格按照相关程序开展工作，确保每一起信访事项都能得到依法依规处理。在接待来访群众时，始终保持耐心细致的态度，认真倾听诉求，做好记录和解释工作，努力做到“件件有着落，事事有回音”。同时，注重信息录入和档案管理，确保资料完整、数据准确。

四、加强沟通协调，形成工作合力

信访工作不是孤立的，需要多方配合、协同推进。在实际工作中，我主动与相关部门沟通协作，建立良好的联动机制，共同研究解决疑难问题。特别是在处理群体性信访事件时，能够积极配合，协助制定应急预案，有效防止矛盾激化，维护了社会稳定。

五、存在问题与改进方向

尽管取得了一定成绩，但我也清醒地认识到自身还存在一些不足，如对部分复杂问题的处理经验还不够丰富，面对突发事件的应变能力有待加强等。今后，我将继续加强学习，不断提升自身素质，进一步增强责任意识和服务意识，努力把信访工作做得更实、更细、更到位。

总之，2019年是我从事信访工作以来收获颇丰的一年。在今后的工作中，我将继续保持积极进取的精神状态，以更加饱满的热情投入到信访事业中，为构建和谐社会贡献自己的力量。