【2019网络信访工作总结】随着信息技术的快速发展，网络信访作为新时代群众诉求表达的重要渠道，逐渐成为各级政府了解民情、服务民生、化解矛盾的重要手段。2019年，在上级部门的正确领导下，我单位紧紧围绕“依法信访、规范管理、服务群众”的工作目标，积极推进网络信访平台建设与应用，不断提升信访工作的信息化水平和服务质量，取得了阶段性成效。

一、强化平台建设，夯实基础保障

2019年，我们进一步完善了网络信访受理系统，优化了信息录入、流程跟踪、结果反馈等环节，确保群众通过网站、微信公众号、电子邮件等多种方式反映问题更加便捷高效。同时，加强了对网络信访平台的日常维护和技术支持，确保系统运行稳定、数据安全可靠。

二、畅通诉求渠道，提升服务效能

为方便群众参与，我们在官方网站和政务平台上开设了专门的信访专栏，明确了办理时限、责任分工和答复标准，做到“件件有回应、事事有着落”。全年共受理网络信访事项XXX件，办结率达XX%，群众满意度稳步提升。

三、加强队伍建设，提升业务能力

为进一步提高网络信访工作人员的专业素养，我们组织开展了多次专题培训，重点学习《信访条例》、网络舆情应对、群众心理沟通等内容，提升了工作人员的政策理解能力和实际操作水平。同时，建立了定期考核机制，推动形成比学赶超的良好氛围。

四、注重数据分析，提升决策水平

在日常工作中，我们注重对网络信访数据的统计分析，及时掌握群众关注的热点、难点问题，为领导决策提供参考依据。通过建立信访预警机制，提前发现潜在风险，有效预防和化解群体性事件的发生。

五、加强宣传引导，营造良好氛围

结合“法治宣传月”等活动，我们通过线上线下相结合的方式，广泛宣传网络信访的意义和操作流程，增强群众依法信访意识，引导群众理性表达诉求，营造了良好的社会氛围。

回顾2019年的工作，虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，如部分基层单位对网络信访重视不够，个别工作人员业务能力有待提升等。对此，我们将认真总结经验，查找不足，不断改进工作方法，努力推动网络信访工作再上新台阶。

2020年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步深化网络信访制度改革，推动信访工作向信息化、规范化、科学化方向发展，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。