【安徽出租车从业资格证考试模拟试题及答案解析第(1)套】在准备安徽出租车从业资格证考试的过程中，考生需要系统地掌握相关法律法规、服务规范、安全驾驶知识以及职业道德等内容。为了帮助考生更好地备考，以下是一套精心整理的模拟试题及其详细解析，供参考学习。
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守的首要原则是：
A. 赚取最大利润
B. 保证乘客安全
C. 快速完成行程
D. 简化服务流程
正确答案：B
解析： 安全始终是出租车运营的首要前提，保障乘客和自身安全是驾驶员的基本职责。
2. 根据《安徽省出租汽车管理条例》，出租车司机不得：
A. 拒载乘客
B. 随意更改计价器
C. 按照规定使用计价器
D. 提供文明服务
正确答案：B
解析： 任何私自改动计价器的行为都是违法行为，可能造成价格欺诈，损害乘客权益。
3. 出租车驾驶员在遇到突发情况时，应首先：
A. 报警
B. 保护现场
C. 保障乘客安全
D. 联系公司
正确答案：C
解析： 在紧急情况下，确保乘客的人身安全是第一位的，随后再采取其他措施。
4. 出租车司机在提供服务时，应当做到：
A. 使用方言与乘客交流
B. 穿着整洁、佩戴工号牌
C. 可以随意停靠上下客
D. 不接受乘客支付现金
正确答案：B
解析： 出租车司机应保持良好的职业形象，穿着整洁并佩戴工号牌，便于乘客识别和监督。
5. 下列哪种行为属于违规行为？
A. 为乘客提供导航服务
B. 擅自更改行驶路线
C. 主动询问乘客目的地
D. 按照规定收费
正确答案：B
解析： 擅自更改行驶路线可能涉及绕路收费或误导乘客，属于严重违规行为。
6. 出租车司机在运营期间，是否可以接打手机？
A. 可以
B. 不可以
C. 视情况而定
D. 仅限于紧急情况
正确答案：B
解析： 为了行车安全，严禁在驾驶过程中使用手机，避免分心导致事故。
7. 出租车司机在夜间运营时，应注意：
A. 开启车灯
B. 关闭空调
C. 降低车速
D. 以上都对
正确答案：D
解析： 夜间行车应确保照明充足、控制车速，并保持良好驾驶状态。
8. 乘客投诉出租车司机时，可以通过以下哪种方式反映问题？
A. 直接辱骂司机
B. 拨打12328交通运输服务热线
C. 向交警举报
D. 通过网络平台匿名发帖
正确答案：B
解析： 12328是全国统一的交通运输服务监督电话，可用于有效投诉。
9. 出租车司机在运营过程中，不得从事下列哪项行为？
A. 搭载乘客
B. 倒卖票务
C. 提供乘车服务
D. 按照规定收费
正确答案：B
解析： 倒卖票务属于非法经营行为，违反相关规定。
10. 出租车司机在遇到交通事故时，应：
A. 立即离开现场
B. 保护现场并报警
C. 自行处理
D. 联系保险公司
正确答案：B
解析： 发生事故后，应及时报警并保护现场，配合交警调查。
二、判断题（每题2分，共10分）
1. 出租车司机可以拒绝搭载孕妇或老人。（ ）
答案：错误
解析： 严禁拒载特殊人群，如孕妇、老人、残疾人等，应给予优先服务。
2. 出租车司机可以在车内吸烟。（ ）
答案：错误
解析： 为保障乘客健康，禁止在车内吸烟。
3. 出租车司机在运营中可以擅自拼客。（ ）
答案：错误
解析： 擅自拼客可能引发纠纷，需经乘客同意方可进行。
4. 出租车司机应主动向乘客介绍沿途景点。（ ）
答案：正确
解析： 提供信息服务是优质服务的一部分，有助于提升乘客体验。
5. 出租车司机可以利用计价器作弊。（ ）
答案：错误
解析： 计价器作弊属于违法行为，将面临处罚。
三、简答题（每题10分，共20分）
1. 请简述出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德规范。
参考答案：
出租车驾驶员应遵守诚实守信、文明礼貌、安全驾驶、热情服务、遵纪守法等职业道德规范。要尊重乘客，提供优质服务，不欺客、不宰客，维护行业形象。
2. 出租车司机在遇到乘客投诉时，应如何处理？
参考答案：
面对乘客投诉，应保持冷静，认真倾听乘客意见，及时解释并道歉，必要时联系公司或相关部门协助处理，确保问题得到妥善解决。
四、综合应用题（20分）
假设你是一名出租车司机，在一次运营过程中，乘客要求你绕道前往某地，但该路线明显比正常路线更远，且费用更高。你该如何应对？
参考答案：
作为出租车司机，应坚持按合理路线行驶，不得随意绕路。面对乘客要求绕道的情况，可礼貌解释实际情况，说明绕路可能增加费用，并建议按照正常路线行驶。若乘客坚持，可建议其换乘其他车辆，以避免因绕路引发纠纷或被投诉。
结语：
本套模拟试题涵盖了安徽出租车从业资格证考试的主要知识点，旨在帮助考生熟悉题型、掌握重点内容。建议考生结合实际操作和法规学习，提高综合素质，顺利通过考试。
