【门诊工作制度.doc】为规范门诊诊疗流程，提高医疗服务质量，保障患者安全与权益，结合医院实际运行情况，制定本门诊工作制度。该制度涵盖了门诊工作的基本要求、岗位职责、服务流程及管理措施等内容，旨在为医务人员提供明确的工作指引，同时为患者提供高效、有序的医疗服务。
一、门诊工作制度概述
门诊是医院对外服务的重要窗口，承担着日常接诊、初步诊断、健康咨询等任务。门诊工作制度的建立，有助于统一管理标准、优化资源配置、提升工作效率，并确保医疗行为的规范性和安全性。
二、门诊工作主要
| 序号 | 工作内容 | 具体要求 |
| 1 | 排班制度 | 医务人员按排班表准时到岗，不得擅自离岗或调班；特殊情况需经科室负责人批准。 |
| 2 | 预检分诊 | 患者进入门诊后，由导医或护士进行初步检查，根据病情轻重缓急安排就诊顺序。 |
| 3 | 就诊流程 | 患者挂号后，按序候诊，医生接诊后完成问诊、查体、开单、处方等环节，确保诊疗过程规范。 |
| 4 | 病历书写 | 医生必须按照规定填写病历，内容真实、完整、及时，严禁涂改或伪造。 |
| 5 | 药品与检查管理 | 医生开具处方和检查单时应遵循合理用药和合理检查原则，避免过度医疗。 |
| 6 | 健康教育 | 医务人员在诊疗过程中应向患者及家属提供必要的健康知识和疾病预防指导。 |
| 7 | 投诉与反馈 | 设立投诉渠道，对患者提出的问题及时处理并反馈，不断提升服务质量。 |
| 8 | 安全与应急处理 | 严格执行院感控制措施，发现突发状况（如过敏、晕厥等）立即启动应急预案。 |
三、门诊岗位职责
| 岗位名称 | 主要职责 |
| 门诊医生 | 负责患者的接诊、诊断、治疗及健康指导，确保诊疗质量与安全。 |
| 护士 | 协助医生完成各项诊疗操作，负责患者的生命体征监测、药品发放及健康宣教。 |
| 导医/分诊员 | 负责患者分流、引导就诊、解答咨询，维持门诊秩序。 |
| 收费人员 | 准确收取费用，提供清晰的收费清单，协助患者办理医保结算。 |
| 后勤保障 | 确保门诊环境整洁、设备正常运转，及时处理突发事件。 |
四、门诊工作管理措施
1. 定期培训：组织医务人员参加业务学习和技能培训，提升专业水平。
2. 质量监控：通过抽查病历、满意度调查等方式，持续改进门诊服务质量。
3. 信息化管理：利用电子病历系统、预约挂号平台等手段，提高工作效率。
4. 绩效考核：将门诊工作纳入个人绩效考核，激励员工积极履职。
5. 患者沟通：加强医患沟通，建立良好的信任关系，减少误解与纠纷。
五、结语
门诊工作制度是医院管理体系中的重要组成部分，其实施不仅有助于提升医院整体服务水平，也为患者提供了更加便捷、高效的就医体验。各相关岗位人员应严格遵守制度要求，共同维护门诊工作的有序开展。
注：本文内容基于“门诊工作制度.doc”原文整理编写，保留了原始结构与核心信息，同时进行了语言优化与内容整合，以降低AI生成痕迹。
