尊敬的领导、同事们：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我怀着无比激动的心情，向大家汇报我在2018年度的工作情况。这一年里，在各级领导的关心和支持下，我始终以饱满的热情和高度的责任感投入工作，努力完成各项任务目标。以下是我的述职报告。

一、工作回顾

1. 业绩指标完成情况

- 在过去的一年中，我严格遵循银行的各项规章制度，积极拓展业务，圆满完成了年初制定的各项业绩指标。具体来说，我的存款余额较上年增长了XX%，贷款发放量达到了XX万元，不良贷款率控制在XX%以内。

- 我还积极参与市场营销活动，成功开发了多个优质客户资源，并与多家企业建立了长期合作关系，为银行带来了稳定的收入来源。

2. 服务质量和客户满意度

- 作为一名客户服务代表，我一直将客户的需求放在首位。通过不断学习和实践，我提高了自身的专业水平和服务意识，赢得了客户的广泛好评。

- 据统计，我的客户满意度调查得分始终保持在95分以上，多次获得客户表扬信和锦旗。

3. 团队协作与沟通能力

- 在工作中，我注重与同事之间的沟通与合作，共同解决问题，提升工作效率。我主动参与团队讨论，提出建设性意见，帮助团队成员共同进步。

- 同时，我也积极参加银行组织的各种培训和交流活动，不断提升自己的综合素质。

二、存在的问题与不足

尽管取得了一些成绩，但在工作中也存在一些不足之处：

- 对于某些复杂业务的理解还不够深入，需要进一步加强学习；

- 在面对突发状况时，有时处理不够及时，需提高应急反应能力；

- 时间管理方面仍有待优化，以便更高效地完成工作任务。

三、未来展望

展望2019年，我将继续保持谦虚谨慎的态度，努力克服上述不足，争取更大的进步：

- 加强专业知识的学习，尤其是对新政策、新产品和新技术的研究；

- 提升自身抗压能力和应变能力，确保能够从容应对各种挑战；

- 注重细节管理，合理规划时间，提高工作效率。

最后，感谢领导和同事们一年来的支持与帮助！我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够实现更高的目标，创造更加辉煌的成绩！

谢谢大家！

以上是本人2018年度的工作述职报告，请各位领导和同事批评指正。